Reklamace a vrácení zboží

V BestCarPoint nám záleží na spokojenosti každého zákazníka. Pokud vám dorazí zboží s vadou, neodpovídá vaší objednávce nebo si nákup rozmyslíte, připravili jsme pro vás přehledný návod, jak postupovat při reklamaci nebo vrácení zboží.

Veškeré reklamace a odstoupení od kupní smlouvy vyřizujeme v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

1. Reklamace zboží – práva z vadného plnění

Prodávané zboží musí odpovídat sjednanému popisu, množství, jakosti a dalším vlastnostem uvedeným v nabídce. Musí být vhodné k obvyklému účelu použití a odpovídat požadavkům stanoveným právními předpisy.

Pokud má zakoupené zboží vadu, máte právo uplatnit reklamaci za podmínek stanovených zákonem.

Spotřebitel může reklamovat vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží. Tato lhůta se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené používáním, vady odpovídající předchozímu používání u použitého zboží ani na další případy stanovené zákonem.

Jak postupovat při reklamaci

Reklamaci můžete uplatnit následujícím způsobem:

Kontaktujte nás e-mailem na adrese bestcarpoint@email.cz.
Uveďte číslo objednávky, název reklamovaného výrobku a popis zjištěné vady.
Pokud je to možné, přiložte fotografie nebo video, na kterých je vada patrná.
Uveďte své jméno, telefonní číslo a e-mail pro další komunikaci.
Po domluvě nám reklamované zboží doručte nebo zašlete na níže uvedenou adresu.

Doporučujeme před odesláním reklamovaného zboží vyčkat na naše pokyny. Zboží neposílejte na dobírku bez předchozí dohody.

Jaká máte při reklamaci práva?

V případě vady máte podle okolností a zákonných podmínek zejména právo požadovat:

odstranění vady opravou;
dodání nového zboží bez vady nebo dodání chybějící části;
přiměřenou slevu z kupní ceny;
odstoupení od kupní smlouvy v případech stanovených zákonem.

Zvolený způsob odstranění vady musí odpovídat právním předpisům. V některých případech může být požadovaný způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.

Při uplatnění reklamace vám vydáme potvrzení o jejím přijetí. Po vyřízení vás informujeme o výsledku a poskytneme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů za podmínek stanovených zákonem.

Kdy nelze zboží reklamovat?

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním;
vady způsobené nesprávným používáním, nedodržením pokynů výrobce nebo neodborným zacházením;
poškození, které si zákazník způsobil sám;
případy, kdy to vylučují příslušné právní předpisy.

Samotné otevření nebo použití výrobku automaticky neznamená zánik práva na reklamaci. Každá reklamace se posuzuje individuálně podle povahy vady a platných právních předpisů.

Pro reklamaci můžete použít vzorový formulář BestCarPoint_Reklamacni_formular_10_2026, pokud je na našem webu k dispozici. Použití formuláře není podmínkou platné reklamace.

2. Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu

Pokud nakupujete jako spotřebitel prostřednictvím našeho e-shopu, máte podle § 1829 občanského zákoníku zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud objednávka obsahuje několik kusů zboží dodávaných samostatně, lhůta začíná běžet ode dne převzetí posledního kusu. U zboží dodávaného po částech začíná běžet ode dne převzetí poslední části.

Jak postupovat při vrácení zboží?

Zašlete nám jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy na e-mail bestcarpoint@email.cz.
Uveďte číslo objednávky, své jméno a kontaktní údaje a seznam vracených výrobků.
Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu uvedenou v části Kontaktní údaje.
Zboží bezpečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Pro odstoupení můžete použít vzorový formulář BestCarPoint_Formular_odstoupeni_10_2026, pokud je na našem webu k dispozici. Použití formuláře není podmínkou platného odstoupení od smlouvy.

V jakém stavu lze zboží vrátit?

Zboží si můžete přiměřeně prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Pokud se zbožím nakládáte nad tento rámec a dojde tím ke snížení jeho hodnoty, můžeme požadovat náhradu tohoto snížení v souladu se zákonem.

Doporučujeme vracet zboží kompletní, bezpečně zabalené a pokud možno v původním obalu.

Důležité upozornění pro autokosmetiku: U otevřených, použitých nebo částečně spotřebovaných přípravků může dojít ke snížení jejich hodnoty. Výjimka z práva na odstoupení se však uplatní pouze tehdy, pokud jsou splněny konkrétní zákonné podmínky. Nelze automaticky odmítnout vrácení každého výrobku jen proto, že byl otevřen jeho obal.

3. Vrácení peněz při odstoupení od smlouvy

Při platném odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Náklady na dodání vracíme v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, který jsme při objednávce nabízeli.

S vrácením peněz můžeme počkat, dokud neobdržíme vracené zboží nebo dokud neprokážete, že jste jej odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně nedohodneme jinak. Za samotné vrácení peněz vám neúčtujeme žádný poplatek.

Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení bez udání důvodu nese spotřebitel, pokud nebylo dohodnuto jinak nebo pokud zákon nestanoví jinak.

4. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Zákon stanoví případy, ve kterých spotřebitel nemůže využít běžné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Může jít například o:

zboží vyrobené podle individuálních požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám;
zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby;
zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil, jsou-li splněny zákonné podmínky;
další případy výslovně uvedené v § 1837 občanského zákoníku.

U běžné autokosmetiky se případná výjimka posuzuje individuálně podle povahy výrobku a konkrétních okolností.

Tato ustanovení nijak neomezují zákonná práva zákazníka reklamovat vadné zboží.

5. Nákup na IČO

Pokud nakupujete v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání, nevystupujete zpravidla jako spotřebitel.

Na takový nákup se automaticky nevztahuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Práva z vadného plnění se v takovém případě řídí příslušnými právními předpisy a sjednanými obchodními podmínkami.

6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi námi a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce (ČOI)

Web: https://coi.gov.cz/

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

7. Kontaktní údaje pro reklamace a vrácení zboží

BestCarPoint – Roman Pauler

Adresa:
Walterovo náměstí 985/5
158 00 Praha 5 – Jinonice
Česká republika

Telefon: +420 725 175 896

E-mail: bestcarpoint@email.cz

Web: www.bestcarpoint.cz

Před odesláním vraceného nebo reklamovaného zboží doporučujeme kontaktovat nás e-mailem, abychom mohli potvrdit postup a zajistit správné vyřízení vašeho požadavku.

Děkujeme, že nakupujete u BestCarPoint.

Vaše spokojenost a důvěra jsou pro nás důležité. Uděláme maximum pro to, abychom vaše požadavky vyřídili férově, rychle a v souladu s platnými právními předpisy.